Calidad y Transparencia
Encargado: Harry Junginger Garay
Objetivo
Tiene como objetivo ser el soporte principal en la coordinación e implementación del Programa de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, cuyo objetivo principal es el fortalecimiento de la institucionalidad municipal, a través de un mejoramiento continuo que nos conduzca hacia la excelencia y tendrá las siguientes funciones:
Funciones:
- Implementar el Programa de Mejoramiento continuo de gestión de calidad de los servicios municipales, que considera las etapas de: Autoevaluación y Validación; Diseño e Implementación de Planes de Mejora y Reconocimiento Público, de acuerdo a los niveles que define el modelo, establecido por la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE).
- Planificar, elaborar e implementar los Planes de Mejora, y liderar el Comité de Mejora y Revisores Internos.
- Formar parte de las contrapartes municipales del Programa de Mejoramiento y realizar el seguimiento del Plan de Mejora y sus ajustes.
- Proponer acciones para que el Programa de Mejoramiento continuo se instale de manera transversal en el quehacer municipal.
- Elaborar y ejecutar una estrategia de difusión de la implementación de cada una de las etapas del Programa de Mejoramiento continuo.
- Controlar, hacer seguimiento, monitoreo y apoyo a la implementación del Programa.
- Apoyar al Comité de Mejora en la elaboración de indicadores que permitan evaluar la implementación y operatoria de cada una de las líneas de acción de los Planes de Mejora del Programa.
- Postular a capacitaciones para mejorar y fomentar el Programa de Mejoramiento continuo y evaluar su aplicación.
- Reforzar la capacitación a funcionarios (as) y miembros del Comité de Mejoras respecto a la Gestión de Calidad y los instrumentos del Programa Gestión de la Calidad de los Servicios Municipales.
- Proponer acciones correctivas e informar al Comité de Mejora respecto del avance del Programa, según lo planificado.
- Planificar y ejecutar programas de revisiones internas del plan de mejoras.
- Elaborar informes de seguimiento mensual, trimestral, semestral y anual, sobre el estado de avance de la implementación del Plan de Mejoras e informar al Comité de Mejora y su Jefatura.
- Recepcionar y orientar al público respecto a sus reclamos, entregando una respuesta o canalizar sus soluciones, cuando proceda, a través de las Unidades Municipales correspondientes.
- Llevar registros y archivos de los reclamos y de sus respuestas o soluciones.
- Mantener un buzón permanente de reclamos y sugerencias.
- Atender y orientar al público en los horarios determinados por el Municipio.
- Mantener informado a su Jefatura Directa.
- Mantener actualizada la información de carácter público en conformidad a la Ley Nº 20.285 sobre Acceso a la Información Pública.
- Otras funciones o tareas que dentro de su competencia le sean encomendadas por su Jefatura Directa.
De la Unidad de Calidad dependerá la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS); cuyas funciones son las siguientes:
